CHÍNH SÁCH CHUYỂN ĐỔI

Trạng Nghé cam kết mang đến cho bố mẹ và các bé khóa học Giáo dục sớm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Trạng Nghé cam kết hoàn tiền trong trường hợp khách hàng không hài lòng về chất lượng khóa học và dịch vụ mà Trạng Nghé cung cấp
 

ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CHƯA THANH TOÁN

Khách hàng được chuyển đổi gói học, hủy đơn hàng theo yêu cầu.
Cách làm: liên hệ số điện thoại Hotline của Trạng Nghé 0813 300 881 (8h00 – 17h30 từ T2 đến T7) để được hỗ trợ.
 

ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG ĐÃ THANH TOÁN

I. CHÍNH SÁCH CHUYỂN ĐỔI

Khách hàng được chuyển đổi sang các gói học có giá trị tương đương hoặc lớn hơn theo giá niêm yết trên website chính thức tại thời điểm xác nhận nhu cầu chuyển đổi. Không được chuyển đổi sang các gói học có giá trị thấp hơn.
 
Điều kiện
– Không áp dụng đối với Khách hàng mua sản phẩm trong các chương trình khuyến mãi có quà tặng là hiện vật.
– Thời gian yêu cầu chuyển đổi không quá 5 ngày kể từ ngày nhận mã kích hoạt.
 
Phương thức thanh toán chênh lệch và thời gian thực hiện:
Đối với trường hợp chuyển đổi sang gói học có giá trị lớn hơn gói học ban đầu, quý khách vui lòng thanh toán phí chênh lệch giá bằng phương thức chuyển khoản ngân hàng.
 
Thông tin chuyển khoản:
Chủ tài khoản: Công ty Cổ phần SEMI Tech Việt Nam
Số tài khoản: 
Ngân hàng: 
Nội dung chuyển khoản (theo cú pháp): [CD] [tên] [số điện thoại] [mã kích hoạt] [gói học muốn đổi]
 
Ví dụ:
Tên khách hàng: Thủy
Số điện thoại đăng ký mua: 0912345678
Mã kích hoạt: ABCDEF
Gói học muốn đổi: Trạng Nghé 2 năm
Nội dung chuyển khoản: [CD] Thuy 0912345678 ABCDEF Trạng Nghé 2 năm
 
Lưu ý: Nếu quá 48h kể từ thời điểm Trạng Nghé xác nhận yêu cầu chuyển đổi của quý khách thành công (Không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, tết), chúng tôi chưa nhận được khoản thanh toán chênh lệch; yêu cầu chuyển đổi của quý khách sẽ Tự động bị HỦY.
 
Cách làm: liên hệ số Hotline của Trạng Nghé 0813 300 881 (8h00 – 17h30 từ T2 đến T7) để được hỗ trợ.
 

II. CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY

1. Điều kiện hoàn tiền
Trạng Nghé thực hiện chính sách hoàn tiền với điều kiện như sau
– Không áp dụng đối với Khách hàng mua sản phẩm trong các chương trình khuyến mãi có quà tặng là hiện vật.
– Chỉ áp dụng đối với trường hợp khách hàng mua trực tiếp tài khoản học từ Công ty Cổ phần SEMI Tech.
– Thời gian yêu cầu hoàn tiền không quá 5 ngày kể từ ngày kích hoạt mã và không quá 10 ngày từ ngày nhận mã kích hoạt.
 
2. Quy trình hoàn tiền
Bước 1: Liên hệ với Trạng Nghé thông qua Hotline 0813 300 881 gặp bộ phận Chăm sóc khách hàng để yêu cầu hoàn tiền.
Bước 2: Cung cấp số điện thoại đã đặt mua, gói học, hình thức thanh toán, số tài khoản ngân hàng để Trạng Nghé có thể hoàn tiền trong thời gian ngắn nhất.
Bước 3: Sau khi nhận được thông tin mà khách hàng cung cấp, Trạng Nghé sẽ kiểm tra đơn hàng và sẽ hoàn tiền cho khách hàng nếu đáp ứng các điều kiện hoàn tiền.
 
3. Thời gian hoàn tiền
– Theo quy định của ngân hàng, sau khi thực hiện lệnh REFUND, khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn trả trong khoảng từ 10-30 ngày kể từ thời điểm thực hiện lệnh.
– Trường hợp Khách hàng muốn biết chính xác về thời gian sẽ nhận được tiền hoàn trả, Khách hàng vui lòng chủ động liên lạc với ngân hàng phát hành thẻ của mình để được hỗ trợ.
 
4. Phương thức hoàn tiền:
Để tạo sự thuận lợi, Trạng Nghé sẽ thực hiện hoàn tiền thông qua hình thức Chuyển khoản Ngân hàng. Do vậy, khách hàng phải cung cấp số tài khoản chính chủ cho Trạng Nghé.
 
5. Phí chuyển khoản nhận hoàn tiền
Khách hàng chịu mức phí hoàn là 20.000đ/đơn hàng. Tiền phí này được trừ trực tiếp vào tiền chuyển hoàn cho khách hàng.
 
6. Trạng Nghé không hoàn tiền với các trường hợp sau:
– Các vấn đề phát sinh từ phía khách hàng: như trong quá trình sử dụng, khách hàng gặp các lỗi kĩ thuật khách quan (thiết bị hư hỏng, đường truyền mạng không đáp ứng, app/trình duyệt cũ không học được,…)
– Thanh toán cho bên thứ 3: Nếu khách hàng thanh toán khóa học từ bất cứ đối tác/cá nhân khác, Trạng Nghé sẽ không hoàn tiền theo chính sách này. Trong trường hợp này, vui lòng liên hệ với bên mà khách hàng đã thanh toán để yêu cầu hoàn tiền.
– Quá thời gian áp dụng chính sách hoàn tiền.

Lorem ipsum dolor sit amet...